• 運営
  • 連載第2回
  • 2015/8/20
  • ECでお買い物する際の女性心理

EC使う?使わない?~NP女子のぶっちゃけEC事情を大公開!~

np_0820_kv

みなさん、こんにちは。
ネットプロテクションズ入社1年目の女子コンビ、むぎとなおです。

第一回目の記事では、私たち二人がECでお買い物するときに、どんなことを感じているかをお話ししました。第二回目の今回は、もう少し、購入者心理を探りたいと思い、NPの先輩方にお願いして「ECで買う?買わない?女子座談会」を開催しました!

この女子会が、若い女性をターゲットにEC事業を展開されている、あるいは、これから立ち上げようとされているオジさま方にとってほんの少し、耳寄りな情報となればハッピーです。

ではさっそく、リアル女子会をおたのしみください!

むぎなお)みなさん、ECでお買い物されますか?

さかねえ)するよ~。私は、片道1時間かかる通勤時間に、スマホで本とかアクセサリーとかを買うかなあ。写真と現物で、そんなに違いがないから失敗するリスクが少ないし。MERYとか女性向けキュレーションマガジンもよく読んでいて、そこでいい感じのお菓子とか本とか見つけたら買っちゃう。

靴とか服は、試着してから買いたいからネットでは買わないな~。サイズが合わないリスクもあるけど、リアルで現物を見て「かわいいな」と思ってから、その場のノリで買いたいって気持ちも強いかな。

えりさん)私は、ECではほとんど買い物しないなー。けど、品質が保障されている消耗品、たとえば、コンタクトとか化粧品はネットで一気に買うかも。あとは、友達のプレゼントもネットで買うよ。出産祝いとか結婚祝いの贈り物って、普段いくお店にあまりないから。

あいこさん)服とかはそんなに買わないかな。それよりも、水とか野菜とか買ってる。都内で一人暮らししているから、近くにスーパーがなくて。マンションに宅配ボックスがあるから、ネットで買う方が断然便利なの。

私はさかねえとは逆で、キュレーションとかあまり好きじゃなくて、ふらふらはしないタイプ。雑音が多いと嫌なんだよね。すでに買いたいものが決まっていて、検索することが多いなあ。「このメーカーのこれのこれがほしい!」みたいな。自分の中で過去使ったことがあるものをリピート買いするときにネットを使ったりする。服に関しては、外してもいいと思えるもの、たとえば安いアパレルのお洋服とかだったら買うことはあるかな。

さかねえ)私は、実家だけど、自分も家族も家を留守にすることが多いんだよね。宅配ボックスはないから、コンビニ受け取りをよく使うよ。本とか会社の近くのファミマに届けてもらう。

ちゃんさん)あまり買い物はしないけど、サイトはいろいろ見るよ。アマゾンとか、キュレーションサイトとか、めっちゃ見る。それで、いいのがあったら買う。けど、もし、実店舗があるなら、実際に行って買うかなあ。

あ~さん)高いもの買うときには、実店舗がいいなあ。店員さんからいろいろ説明ききたいし。ネットでは店舗のような接客はなかなかないからね~。

np_0820_img01

むぎなお)ECあるあるって何かありますか。

あいこさん)スマホで途中で買い物やめちゃう時って結構あるよね。商品をカゴに入れるまではやっても、その後購入まで至らないことって結構あるんだよね。電車に乗っているときに、スマホで買い物をしていて、一旦は商品をカートに入れるんだけど、人前でカード出せないから結局買わない、とかね。

なお)わかります!通勤時間にいいものを見つけて買ってもいいかなと思っても、目的地の駅に着いたら、もういっか!ってなってしまいます。それで結局買わないんですよね。

あ~さん)amazonだと恐ろしいぐらいに簡単に買えちゃうよ。2回ぐらいピピって押したら買えちゃうから、余計な物まで買ってしまいそうであぶなかったりもするんだよね。購入に至るまでのスムーズさの他にも、送料無料だから買っちゃうっていうのもあるなあ。

あいこさん)送料を加えて考えたら、実店舗で買った方がいいじゃんってなりますね。

あ~さん)でも、海外商品は買ったりするなあ。たとえば、Victoria’s  Secretとか。日本では、けっこう高い値段で売っていたりするから、送料払ってでも海外サイトで直接買う方が安い時もあるんだよね。

あいこさん)海外サイトはこわくて買えないなあ。

あ~さん)たしかに。別の海外サイトで買い物したとき、関税が高すぎてびっくりしたこともあった。

np_0820_img02

むぎなお)みなさん普段ECのお買いものってどんなシーンでしていますか?

【買い物の時間】

さかねえ)私は、通勤時間が主かなあ。つまり、朝1時間、夜1時間。もっぱらスマホで。

あいこさん)仕事が終わって、おうちに帰ってからだから夜だね。私もスマホ派。

えりさん)私は、仕事帰りの電車に乗っている時間、スマホで見てるかなあ。

あ~さん)あんまり決まった時間はないな~。ほしいな、って思ったとき!欲しいものが決まっていて、かつ探しに出歩くの面倒臭いな~って時にEC使うよ。ちゃんと見たいから、スマホで探して、購入はPC派だなあ。

ちゃんさん)寝る前とかかな。スマホで、キャリア決済を使って買い物してる。めちゃくちゃ便利なんだよね、あれ。携帯代と一緒に引き落としになるし、1回使うとパスとか記憶してるから簡単に買えるし、ポイントがたまるし。

あいこさん)なんか、携帯の請求に物品の請求がついてくるってことに慣れてなさすぎて、気持ち悪さ感じちゃうかも。

さかねえ)私は結構つかう派。スマホからお買い物するときに便利なんだよね。

むぎなお)実際にECでお買いものをする際、どれくらいの金額だったら買えますか。

さかねえ)数千円(4桁)までかなあ。1万円超えると買わない

あいこさん)私は5千円~1万6千円以下だなあ。1万7千円だと「高っ!」てなる(笑)。

あ~さん)ものによるよね~。アマゾンで買うようなものは5千円前後しか買わない。海外は送料かかるからもったいないって思うから、1回に2,3万買っちゃうな~。

ちゃんさん)ものによるかなあ。買うってなったらいくらであっても買っちゃう。まず、実店舗を探してみるけど、なかったらECでも普通に買う。

えりさん)私は、コンタクトまとめ買いとかするから、5、6万かな。まとめて買った方が安いからね~。

NP女子会のまとめ

  • ECでの買い物にはスマホからの利用が多い。
    通勤など短い時間で検索していることも多く、検索のしやすさ、サイトの見易さが必須!
  • 商品の受け取り、決済方法が多様化している。
    コンビニ受取りやモバイル決済なども浸透してきており、利用できる環境を整えることにより、カゴ落ちを防ぎユーザビリティアップ!
  • ECでのお買い物を「楽しむ派」とECでのお買い物を最大限「有効活用する派」がある。
    「楽しむ派」は、キュレーションサイトなどの情報サイトから購入につながる傾向があるため、継続的な商品PRが売上げアップに!
  • 送料が入るか入らないかでECで買うか買わないかの判断は変わってくる。
    通販での購入金額は平均5,000~10,000円なので、送料を追加すると割高になってしまう。近場で変えるものなら、直接買ってしまうため、オリジナル商品でない場合は、送料無料がマスト!

どうでしたか?少しは女子会に参加した気分を体験いただけたでしょうか?

それでは、次回もお楽しみに~!

私たちに聞きたいこと、調べてほしいことがあれば下記のアドレスまでお送りください!

email adress:np-tsushin@netprotections.co.jp
件名:「むぎなおに調べてほしいこと」

みなさまからのご連絡をお待ちしておりますー!
(※すべてのご要望にお答えすることはできかねますので、ご了承ください。)

著者紹介

むぎ と なお
  • 株式会社ネットプロテクションズ
  • bnr_air
  • bnr_atobarai
  • bnr_frex

最近の投稿