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  • 連載第2回
  • 2015/11/20

たまごコンシェルが全て解決!定期販売のたまごリピート

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こんにちは。ネットプロテクションズのmomoseです。

今回は、定期購入向けショッピングカートシステム「たまごリピート」を運営する、スタークス株式会社の大塚様にお話を伺いました。

まず初めに、たまごリピートとはどのようなサービスですか。

主に、化粧品・健康食品など定期販売を行う通販会社様向けのカートシステムですね。①ショッピングカート、②電話注文入力、③顧客管理、④ステップメール、⑤分析機能、⑥出荷管理、の6つの機能が一つにまとまっており、定期販売を促すように設計されています。「定期購入やリピーターを強化したい」「これから定期販売を始める」というショップ様に多くご利用いただいています。
定期販売をやろうと思ったショップ様に必要な機能が、ひと通り揃っているサービスです。

なるほど。実際にはどのくらいの月商規模の方が導入検討・ご利用されているのでしょうか。

現在は、新規導入いただく方の約7割が、これからECを始めるショップ様です。2~3年前までは、すでに月商規模が100万円~1000万円程度の方がシステム強化を目的とした導入が多かったのですが、傾向が変わってきていますね。

初心者の方でも定期販売を始められる方が多くいらっしゃるのですね。
定期販売を促す仕組みはどのようなものがあるのでしょうか。

まず、買い物カゴに入れた時点で、定期購入のレコメンドを行います。
購入のタイミングでレコメンドすることで、定期購入に移ってもらいやすいんですよね。
ステップメールも効果的です。定期購入にされなかったお客様には、使用後1ヶ月くらいでメールを届けたり、使用方法の説明や商品へのこだわりなど、購入者との信頼関係を築くためのメールを定期的に送ることが可能です。しかし1000人、2000人という購入者様に、手動でステップメールを配信するのはかなりの業務負荷となります。たまごリピートでは、お客様ごとにステータス管理もでき、購入・メルマガ開封率などの分析も簡単にできます。

「定期販売のために必要な機能がひと通り揃っている」という言葉の意味が、垣間見えたように思います。ちなみに、どういった理由からたまごリピートの導入を決めるショップ様が多いのですか。

サポートの質の高さで選んでいただくことが多いです。弊社には「たまごコンシェル」と呼ばれる、弊社社員10名以上からなる専任サポート部隊がいます。この部隊が、操作上の出来る/出来ないだけでなく、ショップ様の持つ課題を解決出来るようサポートさせていただいております。導入いただいたショップ様の中には、「ほぼ毎日電話して助けてもらった」とおっしゃっる方もいらっしゃいます。

サポートを超えてコンサルタントですね。

はい。システムは、ただ導入するだけでは分からないことが、多々あると思っています。売上アップや業務負荷削減など、「たまごリピート」を効果的にご利用いただくためにも、サポートには特に力を入れています。

初めてのEC運営では、不安なことや分からないことはたくさんあると思うので、手厚いサポートは嬉しいですね。
これまで様々なショップ様を見てこられたと思うのですが、成功しているショップ様の特徴が何かあれば教えてください。

四つあると思っています。

  • 差別化された商品であること。
  • 定期販売での購入率が高いこと。
  • 数字(中でもリピート率)をしっかりと確認していること。
  • はじめは自分で全部やってみること。

の4つですね。売上が伸びているショップ様だと、新規顧客の定期購入率が約7~8割を占めることもあります。
また、EC運営をすべて自分で試してみることで、売上規模が増え、アウトソースする際の企業選定や、アウトソースの範囲を決めるなどに役立ちます。
私の知り合いには、飲み会の最中にも問い合わせ対応をしている方もいました。
さすがにそこまでとは言いませんが、徹底的に自分で試すことが重要です。

これからたまごリピートはどのように展開されて行くのでしょうか。

大きく2つ考えています。一つ目は、連携サービスの強化です。EC運営には、物流・コールセンターなど、様々なサービスが必要です。たまごリピートとの連携を強化することで、たまごリピートをご利用いただくショップ様の利便性を高めていこうと考えています。二つ目は、ショップ様同士の交流を提供することです。現在、同じ年商規模のショップ様を集めて、相互に事例紹介するなどの取り組みを行なっています。弊社システムをご利用いただいている共通点もあり、成功企業様の施策を横展開することで、導入企業様全体の売上を底上げ出来るような環境を作っています。たまごリピートの機能改善ももちろんですが、たまごリピートを良くするといった視点ではなく、ショップ様の売上アップにつながることを第一優先にサービス改善を進めています。

最後にこれからECを始める方に一言お願いします。

定期販売は、ショップ様にとっても購入者の方にとっても、すばらしいビジネスモデルだと考えています。定期販売を行うことで、収益性が高まることは勿論、毎月購入者様と接点を持てるようになります。商品を毎月届け、梱包の中にニュースレター入れる、その他ステップメールを送るなど、定期通販だからできる戦略で、接触頻度を上げ、自分たちの商品に対する想いを伝えることが出来ます。結果として、そこに共感くださるお客様が増え、収益性だけでなく、お客様とのリレーションが深まり、一緒にブランドを作っていくことができます。
そのような定期販売の良さを「たまごリピート」では、導入企業様と突き詰めていきたいと思います。

定期販売に特化した「たまごリピート」。
サポート体制も充実しているので初心者の方にも使いやすそうです。
化粧品や健康食品で通販事業を検討されている企業様はもちろんのこと、定期的に商品を購入いただくための仕組み作りがしたいという企業様はぜひご検討ください。
たまごリピートのURLは以下、
URL:http://tamago.temonalab.com/